兴冲冲接到老家寄来的包裹，市民李先生却被要求先签单才能收货，岂料随后打开快递包裹，本应在内的一双鞋子不翼而飞。事后，快递公司以已签单为由，拒绝道歉和赔偿。李先生丢了一双鞋子，但快递企业的诚信不能丢。

    □本报记者 罗敏

    鞋子虽小诚信事大

    “鞋子确实应该在包裹里，我事后还专门打电话回家问了一遍。”说起整个事情的经过，李先生颇感无奈。李先生告诉记者，正月十五过后，他从山东老家回到合肥上班，因为行李比较多，就让家人把几本书和一双鞋子邮寄到他合肥的住处。

    “20号的时候，快递公司把包裹送了过来，当时还挺高兴。收货时，送快递的人让我先签单，然后才能把包裹给我。”等到李先生拆开包裹，发现本应在内的一双鞋子不翼而飞，可这时快递公司的人早已离开。“发现鞋子没了，我立马给送快递的那个人打了电话，可是对方说我已经签单了，出了问题就不是快递公司的责任了。”李先生开始以为是家人将鞋子遗漏了，可打过电话才知道根本不是那么回事。“也不是什么名牌鞋不值多少钱，可是快递公司的服务让我很失望，以后坚决不会再用这家公司了。”李先生告诉记者，负责投递的是上海一家快递公司，在合肥的名气并不大。

    快递弊病是老问题

    发生在李先生身上的事情，并不是一个偶然事件，合肥市民对快递的抱怨着实不少。记者从合肥市消费者协会了解到，市民对快递的投诉形形色色，货物破损、丢失，延期送货、服务态度恶劣、赔偿不到位等情况时有发生。

    “消协去年专门做过调查，合肥市民对快递行业的满意度并不高。”市消协一位工作人员告诉记者，今年2月份就已经接到了数十个关于快递的投诉。“快递行业的种种弊病，已经是老生常谈的话题。之所以会出现这么多的问题，主要是因为法律的约束不够，邮政法在诸如快递的赔偿事宜、先签收再验货等潜规则上，都没有很好的规定。加上大大小小的快递公司数量众多，没有一个完善的监管，很难确保不出问题。”这位工作人员告诉记者，“从快递行业历来的投诉情况来看，小型民营快递公司占投诉的多数。市民在选择快递公司时，可以通过选择口碑较好的大公司，尽量减少不必要的损失。”

    诚信大考胜者为王

    既然外在的约束力有待加强，快递企业怎样顺利通过诚信的考验？安徽省快递行业协会副会长吴大元认为，快递企业要不断自我加压，将诚信放在企业发展的第一位，只有这样才能笑到最后。